FAQ
Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut. Cela n’affecte pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la loi de votre pays.
D’où ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont exécutées directement par nos fabricants et entrepôts partenaires, qui peuvent se trouver hors de votre pays. Nous vous indiquons lors du paiement le délai de livraison prévu pour votre destination, et chaque commande est suivie dès son expédition.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?
C’est possible, selon votre pays et la valeur de votre commande. Nos prix n’incluent pas les droits de douane ni les taxes à l’importation perçus à la livraison — voir notre page Livraison pour plus de détails.
Dans quelle devise suis-je débité ?
Vous choisissez une devise d’affichage (USD, EUR, GBP, CAD ou CHF) à l’aide du sélecteur situé dans l’en-tête, et votre commande est débitée dans cette devise lors du paiement.
Quel nom apparaîtra sur mon relevé bancaire ?
Votre relevé indiquera ALLWALK.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée, généralement sous 1–3 jours ouvrés.
Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
Oui — vous disposez de 14 jours après la livraison pour vous rétracter et obtenir un remboursement intégral. Voir notre page Retours & remboursements pour la procédure complète et le formulaire de rétractation.
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock après ma commande ?
Nous vous prévenons immédiatement par e-mail, vous proposons une alternative s’il en existe une, et vous remboursons intégralement cet article sous 5 jours ouvrés si vous préférez ne pas attendre ni accepter un article de remplacement.
Les photos de vos produits sont-elles de vraies photos de l’article ?
Certaines fiches utilisent actuellement des images de référence de type studio, le temps que nous réalisions de vraies photos des produits ; dans ce cas, nous ne prétendons pas le contraire. Si vous souhaitez des photos supplémentaires d’un article précis avant de commander, écrivez-nous à support@allwalk.shop.
Vendez-vous des meubles ou des rideaux sur mesure ?
Non — nous vendons uniquement des textiles d’ameublement prêts à l’emploi : housses de coussin, plaids et couvertures, linge de table, rideaux et voilages, et tentures murales.
Comment joindre une vraie personne ?
Écrivez à support@allwalk.shop, du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (heure du Royaume-Uni). Nous répondons sous 1 jour ouvré.