Retours & remboursements

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut. Cela n’affecte pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la loi de votre pays.

Votre droit de rétractation

En vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (réglementation britannique sur les contrats de consommation), vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos marchandises, sans avoir à donner de motif.

Pour vous rétracter, envoyez un e-mail à support@allwalk.shop en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type de rétractation ci-dessous. Nous accuserons réception de votre rétractation par e-mail.

Renvoi de votre article

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous devez nous renvoyer le ou les articles dans un délai de 14 jours. Veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions vous confirmer la bonne adresse de retour pour votre article, car nos fournisseurs expédient depuis plusieurs sites. Merci d’emballer les articles avec soin, dans leur emballage d’origine si possible.

Sauf si nous vous avons indiqué que le retour est gratuit, les frais de renvoi de l’article sont à votre charge.

Remboursements

Nous vous rembourserons le prix payé pour l’article, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné (ou de la preuve de son renvoi, si celle-ci intervient plus tôt). Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine.

Si vous avez choisi une option de livraison plus rapide que notre tarif standard, nous ne rembourserons que le montant de la livraison standard.

Articles défectueux ou endommagés

Si un article arrive défectueux, non conforme à sa description ou endommagé pendant le transport, cela n’affecte pas votre droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement en vertu du Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs). Contactez-nous avec des photos du problème et votre numéro de commande, et nous le résoudrons sans frais pour vous, y compris les frais de retour.

État des articles retournés

Vous pouvez manipuler un article comme vous le feriez en magasin pour l’examiner. Si un article a été utilisé au-delà — par exemple lavé, ou équipé d’un rembourrage ou d’une tringle — nous pouvons réduire votre remboursement pour tenir compte de toute dépréciation. Cela n’affecte pas vos droits concernant les marchandises défectueuses.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : ALLWALK LIMITED, support@allwalk.shop
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le : _____________   Numéro de commande : _____________
Nom du (des) consommateur(s) : _____________
Adresse du (des) consommateur(s) : _____________
Date : _____________