Devoluciones y reembolsos
Esta traducción se ofrece únicamente para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés. Esto no afecta a ningún derecho imperativo que te reconozca la legislación de tu país.
Tu derecho de cancelación
En virtud de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (normativa del Reino Unido sobre contratos con consumidores), tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de tus productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Para cancelar, escribe a support@allwalk.shop indicando tu número de pedido, o utiliza el formulario modelo de cancelación que encontrarás más abajo. Te confirmaremos la recepción de tu cancelación por correo electrónico.
Devolución de tu artículo
Una vez que nos hayas comunicado que deseas cancelar, debes enviarnos de vuelta el artículo o artículos en un plazo de 14 días. Contáctanos primero para que podamos confirmarte la dirección de devolución correcta para tu artículo, ya que nuestros proveedores envían desde más de una ubicación. Embala los artículos con cuidado, en su embalaje original siempre que sea posible.
Salvo que te hayamos indicado que la devolución es gratuita, el coste de devolver el artículo corre de tu cuenta.
Reembolsos
Te reembolsaremos el precio que pagaste por el artículo, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde que recibamos el artículo devuelto (o una prueba de que lo has enviado, si esta es anterior). Los reembolsos se realizan al método de pago original.
Si pagaste una opción de entrega más rápida que nuestra tarifa estándar, solo te reembolsaremos el importe del envío estándar.
Artículos defectuosos o dañados
Si un artículo llega defectuoso, no se corresponde con la descripción o se ha dañado durante el transporte, esto no afecta a tu derecho a un reembolso, una reparación o una sustitución en virtud de la Consumer Rights Act 2015 (Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido). Contáctanos con fotos del problema y tu número de pedido y lo resolveremos sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de envío de la devolución.
Estado de los artículos devueltos
Puedes manipular un artículo como lo harías en una tienda para comprobarlo. Si un artículo se ha usado más allá de eso —por ejemplo, si se ha lavado o se le ha puesto un relleno o una barra—, podemos reducir tu reembolso para reflejar la pérdida de valor. Esto no afecta a tus derechos en caso de productos defectuosos.
Formulario modelo de cancelación
(Rellena y envía este formulario por correo electrónico solo si deseas cancelar un contrato.)
A la atención de: ALLWALK LIMITED, support@allwalk.shop
Por la presente le comunico/comunicamos que cancelo/cancelamos mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el: _____________ Número de pedido: _____________
Nombre del consumidor o de los consumidores: _____________
Dirección del consumidor o de los consumidores: _____________
Fecha: _____________